2) Exponha seus objetivos para a empresa

De que adianta fazer um planejamento de carreira se sua empresa não tiver conhecimento? Discuta com seu superior seus objetivos e exponha suas metas. Procure obter a aceitação da empresa para eles. Desta forma, você estará administrando sua carreira sem esquecer do local onde trabalha. Isso também mostra que você tem objetivos. Acredite: as empresas preferem pessoas com metas, pois invariavelmente isso se reflete positivamente no trabalho

Faça um Planejamento Estratégico

1) Faça um planejamento estratégico a cada três anos

Não há nada pior do que existir sem saber onde se quer chegar. Neste ponto, o planejamento estratégico da sua carreira fará com que você tenha metas a serem atingidas. Se possível, crie pontos de verificação a cada semestre. Esses pontos, farão com que você meça periodicamente se suas ações estão atreladas a sua estratégia.
Não custa lembrar: você não esta sozinho no mundo; desta forma, procure alinhar seu planejamento estratégico aos objetivos da sua empresa. Aposto que essa dobradinha terá um resultado sensacional.

Carta de Controle

Carta de Controle
Esta ferramenta serve para analisar se o processo esta ou não sob controle, através do cálculo de três parâmetros: Linha Central de Controle; Limite Superior de Controle; Limite Inferior de Controle, onde é definido um gráfico de controle para viabilizar o monitoramento continuo.
Ele foi proposto por Walter Shewhart, em 1926, propondo a eliminação de uma variação anormal e estimando seu significado e desvio padrão. Usa-se este tipo de gráfico para: verificar se o processo esta sob controle; para controlar a variabilidade.
Como fazer o controle: coletar dados; calcular os parâmetros; desenhar as linhas; plotar as medidas; verificar se os pontos estão fora ou dentro dos limites.

AUDITORIA!!! VOCE ESTA PREPARADO??

VOCÊ ESTÁ PREPARADO ???
Não precisa entrar em pânico... vai algumas dicas:
Tenha em mente os procedimentos do seu trabalho: relembre os procedimentos e rotinas do seu dia-adia
e repasse com seus colegas
Responda o que foi perguntado, mostre o que foi pedido: não é preciso falar demais... basta responder
com clareza. Se você não entender, não tenha vergonha... peça para o auditor repetir a pergunta.
Não tente “enrolar” o auditor: ele conhece o sistema e pode descobrir sua tentativa mais adiante. Por isso
seja honesto e sincero. Tudo será mais fácil.
Mantenha-se calmo! Caso algo de errado aconteça, não se desespere! Explique o que está acontecendo
ou o que você está fazendo para resolver. Lembre-se que o objetivo é avaliar o Sistema de Gestão da
Qualidade e não procurar culpados.
Conheça a Política da Qualidade: não é preciso decorá-la, basta saber explicar com suas palavras e
procure saber como ela se aplica ao seu dia-a-dia. E quais as melhorias que você faz no seu trabalho para
o seu cliente interno e externo.
Basicamente o auditor pergunta:
- O que você faz?
- Como você faz?
- Onde está escrito? Por favor, posso ver?
- Isso tem registro? Por favor, posso ver?
- Quais os seus clientes? Internos e
externos?
- Quais as melhorias que o setor tem
realizado?
- Dê que forma você está colaborando com
o cumprimento da Política da Qualidade?

Carta de Controle

Carta de Controle
Esta ferramenta serve para analisar se o processo esta ou não sob controle, através do cálculo de três parâmetros: Linha Central de Controle; Limite Superior de Controle; Limite Inferior de Controle, onde é definido um gráfico de controle para viabilizar o monitoramento continuo.
Ele foi proposto por Walter Shewhart, em 1926, propondo a eliminação de uma variação anormal e estimando seu significado e desvio padrão. Usa-se este tipo de gráfico para: verificar se o processo esta sob controle; para controlar a variabilidade.
Como fazer o controle: coletar dados; calcular os parâmetros; desenhar as linhas; plotar as medidas; verificar se os pontos estão fora ou dentro dos limites.

Diagrama de Dispersão

Diagrama de Dispersão
Esta ferramenta permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas numa análise. Consiste num aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y.
Muitas vezes é preciso avaliar o relacionamento entre variáveis como: temperatura de aquecimento e dureza final da peça, velocidade do carro e consumo do combustível, através do diagrama de espinha de peixe é possível identificar as possíveis causas que provocam um determinado defeito, o de
dispersão por outro lado é ideal quando há interesse em visualizar o relacionamento entre duas variáveis.
Pode ser utilizado em varias situações como: processo de solução de problemas; pesquisa social; saúde pública; aprimoramento da qualidade de processos, para fazer é necessário: coletar dados da amostra; construir os eixos; colocar os dados no diagrama; adicionar informações complementares.

Diagrama de Causa Efeito

Diagrama de Causa Efeito
Esta ferramenta também é conhecida por diagrama de Ishikawa, ela permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tókio com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si.
A identificação das causas exige equalização de uma seqüência de perguntas que evidenciem os fatos, esta ferramenta pode ser utilizada para: identificar o problema e achar as causas; descobrir problemas e causas; melhorar a visualização; priorizar a ação; confirmar os resultados; verificar a situação antes e depois; detalhar as causas maiores em partes; estratificar a ação; identificar os itens responsáveis; definir as melhorias.
Para sua utilização é necessário seguir uma seqüência de ações passo a passo para que se consiga o resultado esperado.

Gráfico de Pareto

Gráfico de Pareto
Esta ferramenta e aplicada a análises e priorização dos aspectos relevantes relacionadas à qualidade de um produto, visa a fácil visualização da estratificação de várias causas ou características de defeitos.
O nome Pareto vem do nome do economista do século passado (1867) Vilfredo Pareto. O gráfico de pareto pode ser mais utilizado nas seguintes situações:
• Definição de projetos de melhoria
• Analise de custo de projetos
Para fazer o gráfico é necessário: decidir o que vai ser analisado; selecionar o método de coleta de dados; estabelecer um período de tempo para a coleta; reunir os dados em categorias; traçar dois eixos um vertical e outro horizontal de mesmo comprimento; listar as categorias em ordem decrescente e calcular a freqüência relativa

5W2H

O QUE SÃO:
São 7 palavras em inglês, sendo 5 delas iniciadas com "W" e 2 iniciadas com "H".
• What (O quê)
• Who (Quem)
• When (Quando)
• Where (Onde)
• Why (Porquê)
• How (Como)
• How much (Quanto / Quanto custa)
Não necessariamente nesta ordem

OBJETIVO/ UTILIDADE:
Planejar/ distribuir afazeres.

VANTAGEM:
Definição objetiva e clara de todos os itens que compõem um planejamento.



www.ubq.org.br/ferramentas/Qualidade%20ferramentas.htm

FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE

INTRODUÇÃO

Em todos os processos, a ocorrência de desvios é inevitável.

Caso estes desvios extrapolem determinados patamares, passam a constituir problemas.

Controla a qualidade ou promover a melhoria contínua é ter o domínio destes desvios, monitorá-ios, minimizá-los ou de preferência, evitar que o problema aconteça.

Porém, a monitorização de todas as características é impraticável ou é realizada de forma ineficaz e os problemas acabam acontecendo e, neste caso, torna-se necessário encontrar as causas do inconveniente e, em seguida a solução, o mais breve possível.

A eficiência deste trabalho depende em muito da utilização correta de técnicas adequadas, que passam a gerar conclusões precisas, confiáveis e com base científica.

• 5W2H
• BRAINSTORMING
• CARTA DE CONTROLE
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• DIAGRAMA DE DISPERSÃO
• ESTRATIFICAÇÃO
• FLUXOGRAMA
• GRÁFICO DE PARETO
• GUT
• HISTOGRAMA
• LISTA DE VERIFICAÇÃO
• REI

III. - PORQUÊ SE PREOCUPAR COM A QUALIDADE ?

A qualidade, hoje em dia, é crítica para a sobrevivência e o sucessso do mercado que está se desenvolvendo de forma global. Uma organização não sobressairá no mercado global a menos que produza produtos de boa qualidade e seus clientes vejam produtos e serviços de boa qualidade.

Existem muitas razões que devem ser levadas em conta, a saber:

A. Qualidade é competitividade: a única maneira de diferenciar o produto do competidor é pela qualidade e serviço que é fornecido juntamente. Como o mercado amadurece, usuários não querem apenas que a empresa fale que tem qualidade, mas que mostre a todos a sua qualidade através de Certificação internacional. Não ter certificação pode acarretar desvantagem competitiva.
B. Qualidade é essencial para a sobrevivência: Clientes estão pedindo por qualidade. Se a empresa não tiver habilidade de sobreviver em um mercado altamente competitivo, ela está em débito com o mercado. A maioria das grandes organizações está reduzindo o número de fornecedores, e um meio de escolher os fornecedores é verificando quais deles têm certificações de qualidade.
C. Qualidade é essencial para o mercado internacional: O mercado está, cada vez mais, se tornando global. A habilidade das empresas de mostrarem qualidade, eventualmente as colocam no mercado global. O mercado local é vulnerável a produtos importados que, normalmente, têm mais qualidade.
D. Qualidade é custo/benefício: um sistema de qualidade direciona para o aumento da produtividade e permanentemente reduz custos, habilitando o gerenciamento para reduzir a correção de defeitos dando ênfase à prevenção. Todas as empresas sabem que corrigir defeitos após o desenvolvimento é mais dispendioso do que corrigi-los depois. Prevenir defeitos primeiramente pode resolver muita coisa depois e economizar bastante.
E. Qualidade retém consumidores e aumenta lucros: pouca qualidade normalmente custa muito mais do que contratar mais desenvolvedores e ainda continuar sem qualidade. A maioria dos consumidores não tolerarão falta de qualidade e irão procurar outros desenvolvedores. Mais qualidade aumenta a satisfação dos consumidores e assegura os que já são clientes a mais tempo.

II. - HISTÓRIA DA QUALIDADE

II. - HISTÓRIA DA QUALIDADE

Conceituar qualidade se torna uma tarefa muito difícil, pois elementos intrínsecos está enraizado no intelecto de cada ser. Portanto se exercícios forem feitos dando como missão para cada grupo, várias definições são apresentadas, mas o que mostra como bem próximo de se considerar é como sendo um método gerencial que através de processos e procedimentos disseminados pôr toda a organização busca uma posição competitiva para propiciar a satisfação da sociedade ao longo do tempo.
A história do desenvolvimento da Qualidade Total como sistema administrativo ter que ser buscado na origem do modelo científico de administração F. Taylor em 1911 publicado em seu livro Princípios da Administração Cientifica em que citava: o aumento da eficiência , a racionalização dos métodos de trabalho, a crença no homem econômico , a divisão e a hierarquização do trabalho , a relevância da organização formal.
Nos anos 30 , o Dr. W.A. Shewhart causa uma revolução à teoria científica da administração quando propõe um método voltado para gestão das organizações conhecido como Controle da Qualidade - Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) ou Controle Estatístico de Processos (CEP) que se baseava na aplicação de gráficos de controle, na inspeção por amostragem.
A tese de Deming para os industriais do pós guerra , nos Estados Unidos, era a da produção com qualidade. Mas, como muitas vezes acontece, a verdade é que Deming não foi ouvido em sua terra, não foi profeta em sua terra e este "não ouvir Deming" vai custar caro aos americanos, porque em pouco tempo vão perder os maiores mercados do mundo.
O Japão, em 1950, convida Deming a fazer uma série de palestras para a J.U.S.E. Hoje esta é uma sigla famosa, que significa União Japonesa de Cientistas e Engenheiros. A JUSE foi responsável pela revolução que o Japão conseguiu implementar.
Deming também foi convidado pela Associação Japonesa da Alta Administração, que é composta pelos 45 maiores industriais japoneses. Isto Significava que o maior poderio privado, 89% do dinheiro privado japonês, estava ai, nesses 45 industriais.
Deming ensinou seu método e, também, aperfeiçoou-o, desenvolvendo uma nova forma participativa de gerência, a qual tirava proveito dos conhecimentos e habilidades de todos funcionários, em todos os níveis, por meios de equipes e sistemas de sugestões que sempre focalizam o cliente.
A psicologia das relações humanas traz o conhecimento do comportamento dos funcionários das organizações e diferente teorias, a da motivação e personalidade de A. Maslow, contribuem com estudos do fator humano, preocupando-se em considerar a satisfação do funcionário como um dos responsáveis pelo aumento da produtividade e de qualidade do produto .A teoria motivação-higiene de Herzberg distingue os fatores do ambiente ( fisiológicos, segurança, social, estima) como fatores provenientes especificamente do serviço ( automatização), mostrando serem esses últimos os motivadores.
Em 1980 começam de forma oficial, nas organizações americanas, ao grandes programas de Qualidade. A primeira organização a que Deming atende é a FORD.
Os Estados Unidos buscaram, além de Deming outros grandes idealizadores deste processo: J.M. JURAN, PHILIP CROSBY, os famosos gurus da Qualidade também chamados pensadores da Qualidade, que começa a dar consultoria para os Estados Unidos sobre Qualidade Total ou Liderança pela Qualidade.

PRINCÍPIOS DE ENGENHARIA

Princípios de engenharia:

• Analisar o problema antes de desenvolver a solução;
• Quebrar problemas complexos em problemas menores;
• Garantir que subproblemas unam-se pelo controle de seus relacionamentos;

PRINCÍPIOS DE GERENCIA

Princípios de gerência:

• Definir regras e responsabilidades;
• Planejar o trabalho;
• Trilhar o progressso através de planos e corrigir quando necessário;
• Refinar o plano sempre e progressivamente;

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

Princípios de Qualidade:

• Tentar previnir defeitos ao invés de consertá-los;
• Ter certeza dos defeitos que forem encontrados, serem corrigidos o mais rápido possível;
• Estabelecer e eliminar as causas, bem como os sintomas dos defeitos;
• Auditar o trabalho de acordo com padrões e procedimentos previamente estabelecidos;

PROPOSIÇõES DA QUALIDADE

Proposições da Qualidade:

1. Qualidade é o sucesso para o negócio, como em qualquer outro;
2. A maneira mais barata de aumentar a produtividade é aumentar a qualidade do produto ou negocio.
3. Para alcançar a qualidade do seu produto/negocio, as pessoas e a cultura são tão importantes quanto a tecnologia;
4. O único caminho seguro para aumentar a qualidade é melhorar os processos ( o que inclui pessoal, facilidades, equipamentos, tecnologia e metodologia);
5. Aumento de processos é normalmente desnecessário a menos que o gerente demonstre compromisso e liderança;
6. Qualidade e melhoramento dos processos são de difíceis esforços: é sempre possível realizar algo um pouco melhor, um pouco mais rápido e um pouco mais barato;
7. Um sistema de qualidade compatível com ISO9000 é um bom alvo para muitas organizações, mas não para todas;
8. Um sistema de qualidade para uma organização deve ser medido de acordo com suas necessidades e circunstâncias ou não será eficiente;
9. Um sistema de qualidade eficiente utiliza de boas práticas de engenharia de processos baseado nos seguintes princípios:

O QUE É QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE ?

Qualidade hoje em dia, não é apenas um diferencial de mercado para a empresa conseguir vender e lucrar mais, é um pré requisito que a empresa deve conquistar para conseguir colocar o produto no Mercado Global.
Na área de software, há uma urgente necessidade de uma maior preocupação sobre o tema, mas afinal, o que é qualidade?
Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como:
Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes
Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes
Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito
Segunda a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é:
A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas.

Você deve ter notado que esta definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas.
A entidade é o produto do qual estamos falando, que pode ser um bem ou um serviço.
As necessidades explícitas são as próprias condições e objetivos propostos pelo produtor.
As necessidades implícitas incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas.
Por exemplo, a qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) está relacionada com a satisfação de necessidades (requisitos) tais como: sabor, aparência, temperatura, rapidez no serviço, preço, higiene, valor nutricional, etc... Para avaliar a qualidade de um produto, você deve fazer uma lista destas necessidades e analisar cada uma delas.