INTRODUÇÃO
Em todos os processos, a ocorrência de desvios é inevitável.
Caso estes desvios extrapolem determinados patamares, passam a constituir problemas.
Controla a qualidade ou promover a melhoria contínua é ter o domínio destes desvios, monitorá-ios, minimizá-los ou de preferência, evitar que o problema aconteça.
Porém, a monitorização de todas as características é impraticável ou é realizada de forma ineficaz e os problemas acabam acontecendo e, neste caso, torna-se necessário encontrar as causas do inconveniente e, em seguida a solução, o mais breve possível.
A eficiência deste trabalho depende em muito da utilização correta de técnicas adequadas, que passam a gerar conclusões precisas, confiáveis e com base científica.
• 5W2H
• BRAINSTORMING
• CARTA DE CONTROLE
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• DIAGRAMA DE DISPERSÃO
• ESTRATIFICAÇÃO
• FLUXOGRAMA
• GRÁFICO DE PARETO
• GUT
• HISTOGRAMA
• LISTA DE VERIFICAÇÃO
• REI
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